فرایند ارتباط شرکت تحولات نوین یادمان با دیگر مراکز تصویربرداری، دانشگاه‌های علوم پزشکی و مراکز درمانی جدید وهمچنین تداوم ارتباط و افزایش رضایتمندی مراکز زیر نظر گروهی از خانواده مارکوپکس که تیمی آموزش دیده و خبره در این زمینه هستند، صورت می‌گیرد. هرکدام از اعضای تیم‌ها با تلاش و پیگیری‌های متعدد در برآورده کردن نیازهای مراکز و بالا بردن کیفیت خدمات نقش اساسی و پررنگی را ایفا می کنند. اگر بخواهیم این تیم را به بخش‌های اصلی تقسیم‌بندی کنیم تا درک درستی از وظایف هر فرد در ارتباط با مراکز تصویربرداری داشته باشیم می‌توانیم در ۴ نقش اصلی این فرآیند را شرح دهیم:
نقش اکانت منیجر
– شناسایی دانشگاه‌های علوم پزشکی؛ مراکز درمانی و تصویربرداری پزشکی جدید.
– بررسی نیازهای مراکز و مذاکره جهت ارائه سامانه‌های مورد نیاز مرکز در قالب محصولات مارکوپکس (پکس، کارنامه، پرینت سرور، کاوش و …).
– فعالیت مستمر و مانیتور نیازها و وضعیت اکانت‌های زیرمجموعه اکانت منیجر که شامل مذاکره، ارسال پیشنهاد قیمت، پروپوزال و برگزاری جلسه حضوری در جهت رسیدن به نتیجه مطلوب و برنده شدن فرصت‌های موجود بر روی آن مرکز است.
– پس از گرفتن تاییدیه های لازم پیرامون پیشنهاد قیمت، باید روال بستن قرارداد و تمپلیت آن برای مرکز با همکاری بخش امور قراردادها صورت پذیرد و نحوه پرداخت با بخش امورمالی مرکز مذکور مذاکره شده و پس از رسیدن به یک نتیجه و تفاهم، نسخه اولیه قرارداد آماده و توسط طرفین بررسی شود.
– فعالیت مستمر و مانیتور نیازها و وضعیت اکانت‌های قبلی در خصوص معرفی و مذاکره پیرامون فیچرها و سایر محصولات شرکت به آنها
– پیگیری و دنبال کردن تسک‌های مربوط به مراکز که برای تیم فنی (مدیران توسعه) زده می‌شود.
– تلاش برای جلب رضایت مراکز فعلی، خصوصا مراکزی که نارضایتی اعلام کرده‌اند و ایجاد رضایت مندی در مراکز جدید
نقش مدیر توسعه
– نصب و راه اندازی سامانه پکس به صورت کامل
– مسئولیت آموزش کامل نرم افزار مربوط به هر قسمت (پزشکان رادیولوژیست، تیم تصویربرداری، واحد فناوری اطلاعات و …)
– پشتیبانی مداوم محصول در هر هفت روز هفته و مانیتور کلیه سرورها
– پیگیری و رفع مشکلات گزارش داده شده در سریع ترین زمان ممکن
– ارائه و پیشنهاد یک محصول با توجه به نیازهای مرکز
– تست محصولات (نسخه محصولات قبل از بهره برداری به طور کامل توسط مدیر توسعه تست و ارزیابی می‌شود.)
– تحلیل نیازهای مراکز و ارائه راهکار مناسب برای آن
– ارتباط مستقیم با تیم تحقیق و توسعه جهت پیاده‌سازی نیازمندی مراکز و رفع مشکلات نرم افزار
نقش دبیر مالی
– پس از فروش، استقرار، نصب و راه اندازی سامانه پکس (یا دیگر محصولات قابل ارائه توسط شرکت مارکوپکس) تیم فروش نسبت به عقد قرارداد فروش و ارسال صورتحساب اقدام می‌نماید.
– سپس دبیر مالی برای آن مرکز توسط مدیریت انتخاب شده تا با واحد فناوری اطلاعات بخش تصویربرداری و واحد مالی مرکز درمانی ارتباط گرفته و اقدامات مربوطه جهت وصول صورتحساب را انجام دهد.
– پس از گذشت یکسال از نصب نرم افزار و اتمام گارانتی محصول، با توجه به اینکه ارائه خدمات پشتیبانی تنها با عقد قرارداد نگهداری میسر است، دبیر مالی مجددا با واحد فناوری اطلاعات یا بخش تصویربرداری و یا واحد امور قراردادهای بیمارستان تماس می‌گیرد و اقدامات لازم جهت انعقاد قرارداد را پیگیری می‌نماید.
نقش دبیر فنی در ارتباط با مراکز تصویربرداری
– اصلی ترین محور در ارتباط با مراکز تصویربرداری مکالمات و تماس تلفنی است.
– کانال‌های ارتباطی دیگر برای ارتباط با مشتریان باید به طور مستمر رصد شود: – چت آنلاین – خدمات تیکتینگ – شبکه‌های اجنماعی (واتساپ)
– دریافت شکایات و رضایتمندی مشتریان از نحوه سرویس دهی
– انجام مکاتبات فنی با مراکز جهت ارسال نامه از طریق Fax
– پیگیری عملیاتی و هماهنگ و هم پا بودن با مدیر توسعه و مدیر حساب مرکز جهت ارسال نامه
– نقش و مسئولیت مهم هر فرد در این جایگاه در قبال پاسخگویی به مشتریان از وظایف دبیرفنی است.
